充当便利店“外卖仔”,押注配送能力推“15分钟送货”
谈起O2O竞争,阿里巴巴会说“我有交易流量,大数据”;腾讯会说“我有微信,SNS”;刚被注资“站队”腾讯的京东会说“我能配送,15分钟送达”。就如京东创始人刘强东在去年末说的一番意味深长的话:“移动互联网的大船上也需要服务生,京东愿意做服务生”。3月17日,京东宣布与国内十家连锁便利店展开O2O合作,涉及北上广等十个城市的11000家店面,打通双方的仓储、供应链和配送能力,最终实现“15分钟送货”的目标。
15分钟送货是有偿服务
京东COO沈皓瑜介绍,去年11月京东正式上线第一个O2O模式,即在山西太原与唐久大卖场进行合作试点,结果显示“消费者下单转化率远高于普通电商行业平均水准”。这次与快客、好邻居、美宜佳等十个连锁便利店的合作,也是基于“唐久模式”。除了京东的配送队伍会充当便利店“外卖仔”角色外,便利店的信息系统、会员体系、消费信贷体系及服务体系等方面也与京东进行深度整合。
京东首席物流规划师侯毅透露,目前京东O2O配送能力已经可以实现“3小时送达”,“未来1小时送达将是标准服务,15分钟送货是有偿服务,预计下半年就可以实现”。他表示,京东的网上交易能力,加上包括腾讯微信等外部合作流量,能给实体便利店带来很大的流量,线上和线下的结合能衍生出新的服务模式。比如发展上门体验式的服务,给消费者送服装类商品上门“试穿”,再以逆向物流能力回收,还有涉及保温、保暖能力的物流,这些都是京东O2O的“增值服务”。
侯毅介绍,在上述O2O模式中,京东向合作的连锁便利店开放了五大能力:包括京东的会员体系、物流体系、供应链金融服务、采购体系、技术体系。根据目前线下零售业态的特点,京东划分了三种O2O模式:针对便利店、药店等采用“小店模式”,主打小店转型线上大卖场,扩展品类;针对超市和大卖场采用“生鲜模式”,主打基于线下冷链的生鲜配送;针对服装、箱包、家居家装连锁等采用“品牌专卖连锁”模式,主打上门试穿等增值服务。
电商倒逼零售业改革
上海商学院教授、零售业资深专家顾国建向记者透露,三年前刘强东曾表态线上零售终会渠道传统零售业,但今天京东的态度出现了改变,选择了线上和线下融合的姿态走O2O的道路;而在京东与连锁便利店签署的合作协议中,也没有排他条款,这意味着便利店也可以同时接入京东竞争对手的方案。“传统零售在网络零售发展中醒悟过来,也正在做比较大的改革,从招商转做自采,转向自主经营,也做网上商城”。他认为零售业的话语权在采购规模,“谁的采购量大谁说了算”。
“京东与连锁便利店的O2O合作是历史的必然”,中国连锁经营协会副秘书长杨青松指出,没有一个企业能单独地把O2O做好,“线下有仓储和实体,京东有流量和订单,实现O2O的路径可以多元化,共享物流、商品、支付等环节”。但他认为,线上流量如何为线下企业所用,以及电商和实体企业之间还缺乏信息化接口的行业标准,是“京东O2O模式”能否成功的关键。在上述合作中,京东还与零售业的主流ERP软件服务商SAP、IBM、海鼎、富基融通、宏业、海星、长益等签订了战略合作协议,实现零售业ERP系统和京东平台的无缝对接,升级零售业ERP系统。
